WH-Tech Hulp op afstand
REMOTE SUPPORT

We helpen je
graag verder.

Met een paar stappen kijkt een WH-Tech-medewerker met je mee. Kies je apparaat en volg samen de instructies.

Kies je apparaat

RustDesk voor Mac

Kies de chip van je Mac. Je vindt deze via het Apple-menu → Over deze Mac.

Apple Silicon Intel

Versie 1.4.9 · Apple Silicon: M1 en nieuwer · Intel: Intel-processor

Open het .dmg-bestand en sleep RustDesk naar Apps. Geef RustDesk toestemming voor schermopname en toegankelijkheid wanneer daarom wordt gevraagd.

RustDesk voor Android

Download de app en open het APK-bestand om RustDesk te installeren.

Download voor Android

Versie 1.4.9 · Universele APK · 72 MB

Voor hulp op je telefoon: open ‘Scherm delen’ in RustDesk en geef toestemming voor schermopname en, indien nodig, bediening.

Hulp op je iPhone of iPad

We kijken met je mee via schermdeling. Jij bedient je apparaat; onze medewerker legt uit wat je kunt doen.

  1. Spreek met je WH-Tech-medewerker af of je FaceTime of Teams gebruikt.
  2. Start het gesprek en kies ‘Scherm delen’.
  3. Laat zien waar je vastloopt en volg de aanwijzingen.
Uitleg voor FaceTime Uitleg voor Teams
Wil je vanaf je iPhone een pc bedienen?

Dat kan met de RustDesk-app. Deze app laat ons je iPhone niet bekijken of overnemen.

RustDesk in de App Store ↗

Officiële RustDesk-download. Stel de WH-Tech-verbinding hieronder eenmalig in.

  1. 1

    Download en open

    Open RustDesk op het apparaat waarop je hulp wilt.

  2. 2

    Stel WH-Tech in

    Gebruik eenmalig de serverinstellingen hieronder.

  3. 3

    Deel je ID

    Geef je ID aan onze medewerker en accepteer het verbindingsverzoek.

Zo stel je RustDesk in

Voer dit eenmalig uit in de RustDesk-app op beide apparaten: de computer die hulp ontvangt én het apparaat waarmee je verbinding maakt.

  1. Open de instellingen

    Open RustDesk. Klik op Instellingen (Settings), of open het menu met de drie puntjes ⋮ naast je ID om bij de instellingen te komen.

  2. Ga naar de netwerkinstellingen

    Kies Netwerk (Network) en vervolgens ID/Relay-server (ID/Relay Server). Klik zo nodig eerst op Netwerkinstellingen ontgrendelen (Unlock Network Settings) en bevestig de beheerdersvraag van je computer.

    Op Android: Instellingen → ID/Relay-server. Op iPhone/iPad vind je deze optie in het menu rechtsboven. Daar gebruik je RustDesk alleen om een ander apparaat te bedienen.

  3. Vul de vier velden hieronder in

    Gebruik de kopieerknoppen en plak elke waarde in het gelijknamige veld in RustDesk. Laat API-server leeg.

Invullen in RustDesk · ID/Relay Server

Alleen het IP-adres, zonder https://.

Neem ook :21117 achter het adres over.

Staat hier al een adres? Verwijder dat in de RustDesk-app.

Kopieer de volledige Key, inclusief het = aan het einde, zonder extra spaties. Dit is geen wachtwoord voor toegang tot je apparaat.

  1. Sla op en controleer de verbinding

    Klik in RustDesk op OK of Toepassen (Apply). Ga terug naar het hoofdscherm en wacht totdat de verbindingsstatus Gereed (Ready) aangeeft.

    Blijft de app verbinden? Controleer het adres, de poort en de volledige Key en sluit en open RustDesk opnieuw. Geef daarna je ID aan je WH-Tech-medewerker en accepteer het verbindingsverzoek.

Deze gegevens vul je in de app in; de velden op deze pagina zijn bedoeld om te kopiëren. Officiële RustDesk-uitleg ↗